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12 jul Veja 6 dicas para melhorar o atendimento ao cliente de sua empresa.

A fidelização de clientes é um tema que tem sido bastante discutido. E já sabemos que o maior fator para conquistá-la está no atendimento. O cliente que é bem atendido tem muito mais chances de permanecer fiel à empresa contratada.

Mas o que devemos fazer para oferecermos um melhor atendimento ao cliente? Separamos 6 dicas para que você consiga melhorar a performance da sua empresa, garantindo a satisfação de seus clientes. Confira!

1. Agilize

A equipe precisa estar ciente de que o tempo do cliente é precioso. Sobretudo se ele estiver insatisfeito. Por isso, garanta que o cliente será atendido com agilidade, e que suas questões serão solucionadas da melhor maneira possível e com o máximo de rapidez. Treine sua equipe para chegar ao melhor resultado. Isso é ser eficiente.

2. Humanize

O cliente entra em contato por diversos motivos. Por isso, é importante que ele seja sempre recebido da melhor forma, com um atendimento humanizado. Sorriso na voz (para atendimentos por telefone), olhar atento, simpatia e cordialidade, são algumas das qualidades que um atendente precisa assegurar no momento do atendimento, se quiser manter a satisfação do cliente.

3. Automatize

O atendimento ao cliente é algo que precisa de agilidade, como já vimos. Nesse sentido, a tecnologia pode contribuir ainda mais para se alcançar o sucesso.

Procure por softwares que podem ser capazes de gerenciar a demanda de contatos. Eles podem auxiliar na identificação precisa do cliente, na administração do recebimento de chamadas, etc. Tudo isso contribui para que o atendimento seja ainda mais ágil e eficiente.

4. Monitore

O monitoramento é essencial para os atendimentos serem bem-sucedidos. O seu SAC precisa ser rápido e satisfatório. A garantia da qualidade, somada à agilidade, se dará apenas por meio do monitoramento constante.

Ouvir as ligações periodicamente, além de aumentar o compromisso dos atendentes, vai permitir avaliar os contatos e identificar possíveis falhas nos processos de atendimento.

5. Pesquise

A pesquisa de satisfação do cliente é uma forte aliada para identificar melhor as oportunidades de melhoria no atendimento. Ninguém melhor do que o seu cliente para avaliar a qualidade do serviço. Por isso, realizar pesquisas de satisfação é algo imprescindível para uma empresa séria e que deseja ter uma visão mais fidedigna de seus resultados.

6. Priorize

O atendimento ao cliente antigo ou novo precisa ser priorizado. Qualquer consumidor precisa ser atendido como se fosse a primeira vez., com a mesma prontidão, o mesmo entusiasmo e o mesmo interesse. Clientes percebem, obviamente, se a qualidade do atendimento caiu porque ele já está fidelizado. E, se perceber, vai procurar por outras empresas que não fazem este tipo de distinção.

Em resumo, o melhor atendimento ao cliente está diretamente relacionado à agilidade, acompanhamento, feedbacks e automatização dos processos. O cliente vai se sentir satisfeito se perceber que a empresa procura pelas melhores formas de atendê-lo da melhor forma possível.

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