teuPedido

ORDER-TRACKING
RASTREABILIDADE DE PEDIDOS

O teuPedido é uma plataforma logística que possibilita o rastreio do processo do ciclo de pedidos de ponta a ponta (Order Tracking). Integrado aos ERPs, MRP, WMS, TMS e parceiros de transporte, proporciona a empresa obter gestão, acompanhamento, visibilidade logística em tempo real, além de disponibilizar aos clientes o tracking de todas as etapas e seus respectivos eventos do processo logístico. Os clientes podem acompanhar o processo do ciclo de atendimento de um pedido em variados canais de acesso à informação, seja em  um portal ou APP, por notificações proativas via e-mail, SMS, Chatbot.

teuPedido

FUNCIONALIDADES

Visibilidade

Visibilidade

Torne seu processo de atendimento do ciclo do pedido visível, transparente e de fácil acesso aos clientes internos e externos.

Alertas

Alertas

Municie sua equipe de retaguarda com alertas de inconformidades da operação para agilizar ações e tomadas de decisão.

Monitoramento do processo

Monitoramento do Processo

Dashboard de indicadores do ciclo de atendimento do pedido, visão Time-Line dos pedidos em cada etapa do processo, indicadores de desempenho.

Fidelização de Clientes

Fidelização de Clientes

Ofereça qualidade e diversidade de acesso na informação do ciclo completo do pedido, objetivando melhor experiência de compra ao cliente.

Redução de Acesso ao SAC

Redução de Acesso ao SAC

Reduza o acesso, de clientes que buscam informações de rastreio do pedido, ao SAC . Ofereça previsão de entrega e acompanhamento completo, e proativo de cada etapa de atendimento do pedido.

Integração

Integração

Integre por API, EDI, FTP, entre outros, as etapas do processo interno da empresa e eventos do transporte de parceiros logísticos, consolidando todo o processo em um único local.

Múltiplos Canais de Acesso

Múltiplos Canais de Acesso

Acesso simples e proativo da informação em múltiplos canais: (Portal WEB, e-Mail, SMS, APP e Chat BOT Facebook).

Outros Benefícios

Outros Benefícios

Comprovação de entregas, segunda via do boleto, armazenamento de notas pelo período fiscal.

CASE DE SUCESSO

Grupo Furukawa adota teuPedido para solucionar problema com informações de order tracking

Principal problema que a empresa enfrentava antes de utilizar o teuPedido eram as alterações de datas, pois os clientes reclamavam não ter visibilidade nas mudanças de datas do processo. O teuPedido conseguiu atender muito bem essa demanda, principalmente passou a reduzir o nível de ansiedade dos clientes que agora são informados de cada etapa do ciclo do pedido.

“Teve-se ganhos diretos após a implantação do teuPedido, mas um ponto a ser destacado foram os ganhos obtidos indiretamente. O sistema serve como um espelho, conseguindo mostrar os pontos críticos do processo logístico e que antes sem ele não era possível observar. Com isso, revisamos diversos processos internos e melhoramos fluxos. Assim, com a implantação da plataforma, pode-se afirmar que o cliente ganhou duas vezes: ao solucionar o nosso problema com as informações da entrega e as melhorias adotadas internamente através das revisões de fluxo gerando impacto positivo para com os clientes.”

” Desejamos replicar essa solução em outras unidades do grupo. Sabemos do potencial do teuPedido, o quanto ele pode agregar, auxiliar e também replicar conceitos de sucessos encontrados durante esse projeto aqui no Brasil”.

Marcio Haruo Nakai – Grupo Furukawa

CASE DE SUCESSO

Moveideias soluciona problema de order tracking do negócio de Life Science da Merck

Para ter acesso a informações sobre os pedidos, os clientes precisavam entrar em contato com a equipe de atendimento. Esse era o principal problema que eles enfrentavam. Agora com o teuPedido o problema foi solucionado, pois os clientes têm a visibilidade completa do ciclo do pedido e podem acessar isso sozinhos.

A Gerente de Atendimento ao Cliente do negócio de Life Science da Merck, Thais Novais revela que antes do lançamento oficial do teuPedido na empresa, eles já tinham recebido muitos elogios de clientes que estavam utilizando a plataforma piloto. “Esse é um dos fatores que nos deixou confortável para ativar a plataforma e assim permitir de forma fácil e rápida o acesso ao status do pedido aos nossos clientes”, observa. Para Thais é absoluta a certeza de que o teuPedido trará bons resultados, e o principal deles é melhorar a experiência dos clientes e funcionários.

“Estamos muito satisfeitos com a plataforma e com a equipe da Moveideias. Além dos benefícios que o sistema oferta, existe a possibilidade de customização, adaptando-se a peculiaridade de cada negócio. Esperamos em breve poder expandir a plataforma para outros sites da Merck na América Latina”, destaca a Gerente de Atendimento ao Cliente.
Thais Novais – Merck

APP disponível para Android e iOS
nas lojas da Google e Apple

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O teuPedido é solução ideal para seu negócio

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