Em mercados cada vez mais competitivos, é preciso manter o foco no relacionamento com os clientes e buscar diferenciais que ajudem a aprimorar a experiência deles em relação à sua empresa. Esse é o primeiro passo para garantir a satisfação do consumidor, ou mesmo atrair...
Nos últimos anos, os avanços na área da inteligência artificial levaram essa tecnologia para o ambiente corporativo. Ela está sendo implementada em vários ambientes, como no setor de suporte, pós-vendas e nos processos de marketing. Assim, companhias são capazes de atender aos seus clientes com serviços...
Os chatbots não foram formalmente apresentados para o grande público, mas muitos clientes atribuem sua satisfação e fidelidade a uma empresa justamente pela eficiência que eles proporcionam aos serviços utilizados. Do outro lado da relação comercial, os também chamados bots têm conquistado empresários por reduzirem os custos...
Os serviços de atendimento ao consumidor de uma empresa são de grande importância para a fidelização de consumidores. Seja nos processos de pós-vendas ou nas rotinas de suporte técnico, a companhia pode adotar uma série de estratégias para aumentar a sua capacidade de auxiliar clientes, ampliando,...
Você ainda encara a logística como um simples centro de custos? Então é hora de rever seus conceitos e entender que esse setor está em constante evolução! A logística tem incorporado uma gamaq cada vez maior de atividades. Hoje, ela deixou de ser apenas uma função operacional, tornando-se...
A logística de um empreendimento é um dos setores mais importantes, já que tem a ver tanto com os custos de negócio como também com a satisfação do cliente. Quando o assunto é a gestão de pedidos, é ainda mais importante fazer o controle, já que isso envolve...
É de praxe que gestores de empresas ou profissionais responsáveis pelo setor de logística de uma organização busquem, cada vez mais, por opções que reduzam a burocracia nesse tipo de processo. Isso acontece porque o sistema logístico é de extrema importância para o bom andamento das atividades de uma...
A evolução da tecnologia nos últimos anos permitiu que muitas empresas pudessem automatizar sua operações, aumentando o controle e obtendo diversos benefícios. A princípio, sistemas eram vendidos em "pacotes", podendo (ou não) ser personalizados e requeriam a compra de licenças para cada computador que utilizaria...
A demanda crescente dos mercados e os novos padrões de produção modificaram o esquema logístico das empresas. Diante desse novo cenário, é preciso repensar a malha de distribuição para dar conta de atender aos consumidores das grandes cidades. A concentração de pessoas e o fluxo intenso...
A gestão de logística envolve uma série de operações fundamentais para qualquer empresa. Sem o devido controle dos fluxos logísticos, o gestor certamente terá prejuízos financeiros e sofrerá no relacionamento com o cliente. Ainda que alguns gestores não considerem a relação íntima que existe entre logística e...