Métricas para gestão de logística são indicadores cruciais para monitorar a qualidade dos processos da sua empresa.

Afinal, que gestor não deseja otimizar a rotina, elevar a produtividade ao mesmo tempo que reduz custos?

Para essa ser uma realidade possível, é preciso uma análise minuciosa dos números que o seu negócio, como um todo, produz.

Quando falamos especificamente do setor de logística, essa segue sendo uma verdade.

Contudo, quais são as métricas relevantes para a área? Como analisar e fazer alguma tomada de decisão em cima desses indicadores?

Essas e outras perguntas passamos a responder a partir de agora. Fique com a gente e confira.

Por que é importante monitorar métricas para gestão de logística?

Em resumo, a importância de ter claras as métricas para gestão de logística vai muito além de aumentar a produtividade no dia a dia.

Até porque sem elas é impossível afirmar o que está bom e o que está ruim no seu processo de entrega. 

De maneira idêntica, não haverá como implementar nenhum tipo de melhoria nele.

Quando não se tem acesso e nem visibilidade das informações, muitos gestores acabam adotando estratégias erradas. Como resultado, a entrega ao cliente final fica comprometida.

E aí, você já viu. É uma bola de neve. Afinal, isso causa um impacto financeiro grande na empresa, prejudicando os resultados a curto, médio e longo prazo.

Essa necessidade é fruto de um mercado que se modifica de maneira acelerada. 

Consequentemente, isso gera, para as empresas, a necessidade de acompanhar de perto todas as etapas dos processos.

Desse modo, e somente assim, é possível manter-se não só relevante no mercado como competitivo e escalando o negócio.

4 principais métricas para gestão de logística da sua empresa

Muitas são as métricas para gestão de logística de um negócio. Contudo, nosso foco aqui será em 4 das principais.

Detalhamos elas para você a partir de agora. Confira:

1. Tempo de entrega

Esse é um dos principais KPIs de logística, pois é a métrica que calcula o cumprimento dos prazos de entrega.

Em outras palavras, mede o tempo que a mercadoria leva para chegar até o cliente. E isso vai determinar o nível de capacidade da empresa, especialmente em relação a outras marcas.

Ao mesmo tempo, mostrará se há um correto controle de produtos e também o nível de expertise dos motoristas.

Nesse sentido, é crucial que os gestores tenham a capacidade de acompanhar o ciclo completo do pedido.

Ou seja, desde a solicitação por parte do consumidor até a sua entrega de fato. 

Logo, ao fazer isso, fica mais fácil analisar quais etapas precisam de uma atenção maior para algum tipo de correção.

2. Percentual de entregas de produtos danificados

A qualidade do serviço de entrega pode ser monitorado e mensurado por meio do percentual de entregas de produtos danificados.

Como resultado, você consegue entender, na íntegra, como o serviço está sendo oferecido, estando atento a quesitos como:

• trabalho dos motoristas;
• infraestrutura do veículo;
• dificuldade do transporte e da rota, entre outros.

Ao mesmo tempo, outra análise pode ser feita aqui. Na realidade, uma pergunta: será que os produtos não estão embarcando com defeito nos veículos?

Nesse sentido, o problema pode ser tanto na armazenagem como no momento de colocação dos itens para transporte.

Para saber onde de fato estão os problemas, analise os percentuais. Ou seja:

• quantos produtos foram devolvidos?
• quantos clientes receberam seu item com defeito?
• qual a localização desses clientes?
• qual o tipo de produto que mais apresentou defeito?

Com os números certos na mão, e sempre atento às métricas para gestão de logística, fica muito mais fácil tomar qualquer tipo de decisão.

3. Percentual de Produtos Devolvidos

Em suma, essa métrica considera a quantidade de produtos devolvidos em uma janela curta de tempo. 

Sem dúvida alguma é um dos indicadores logísticos que mais precisam da sua atenção.

Afinal, acompanhar esse percentual é crucial para reduzir prejuízos e impedir que a insatisfação dos clientes se torne um hábito.

Em primeiro lugar, para fazer essa análise, é preciso levantar hipóteses. Ou seja, entender os porquês. As mercadorias…

• estão chegando ao cliente com defeito?
• foram enviadas de maneira equivocada para o cliente?
• não chegaram na sua totalidade para o consumidor?
• tiveram sua embalagem violada? 

Em segundo lugar, é essencial entender se esse percentual está se mantendo por um período elevado de tempo.

Além de isso prejudicar a imagem da empresa, é algo que pode levar os consumidores a questionar até mesmo a idoneidade do negócio.

Logo, ao invés de ter promotores da marca, você terá detratores. E isso é muito difícil de reverter.

4. Feedback após entrega

É crucial solicitar o feedback dos seus clientes após a entrega. Essa é uma das principais métricas para gestão de logística que ajudará você a entender o real nível de satisfação dos seus consumidores. 

Ao mesmo tempo, servirá para ter um panorama claro do seu desempenho no mercado, entendendo se sua marca segue ou não competitiva.

Mas, para isso é preciso cumprir requisitos básicos como:

• entregar os pedidos dentro do prazo;
• entregar os pedidos bem embalados;
• não realizar entrega de itens defeituosos;
• fornecer informações de monitoramento das entregas, etc.

Assim sendo, caso seus números sejam positivos, excelente! Seu foco agora pode ser em reduzir custos sem perder eficiência operacional.

Entretanto, se forem negativos, é preciso rever a operação como um todo. 

Os indicadores dos processos internos e externos necessitam de uma atenção e revisão urgentes para que um plano de ação seja logo traçado.

Como implementar gestão de logística nos seus negócios?

Ter atenção às métricas da gestão de logística do seu negócio não precisa ser uma dor de cabeça. 

Com a solução teuPedido da Moveideias, fazer gestão logística 360º nunca foi tão fácil.

Afinal, com o teuPedido a empresa obtém uma gestão logística integrada e com acesso multicanal, proporcionando visibilidade em tempo real e centralização das informações integradas de sistemas especialistas da empresa e de parceiros logísticos.  E com a disponibilidade das informações do fluxo logístico end-to-end em variados canais de acesso, a fidelização do cliente aumenta com a melhora significativa da experiência de compra.

Além disso, controle status dos pedidos, monitore lead time de cada estágio, tenha ferramenta para rastreamento de cargas e muito mais.

Ainda, tenha comunicação centralizada e transparente nas tratativas comerciais.

Aproveite a central integrada para ter um “service desk” para registro e interações para controle e ação sobre tratativas operacionais e inconformidades na operação logística.

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