07 ago Por que o rastreamento é importante para quem compra online?

Para o cliente, rastrear o pedido é tão importante quanto comprar. Querer saber onde a sua encomenda se encontra é uma das ansiedades dos que compram online e para solucionar isso de forma simples e completa a plataforma logística da Moveideias pode ajudar. O teuPedido possibilita o rastreio do processo do ciclo de pedidos de ponta a ponta (order tracking).

Informação é a palavra-chave para um bom relacionamento da sua empresa com o seu cliente. Estar bem informado sobre cada etapa de cada processo do pedido é relevante tanto para a empresa quanto para o cliente. Desde o cadastro, passando pelo pagamento até a entrega.

Com o teuPedido, os clientes podem acompanhar o processo do ciclo de atendimento de um pedido em diferentes canais de acesso à informação, como pelo site ou aplicativo ou notificações através do e-mail, SMS, chatbot do Facebook. Não tem erro, diversos meios para agradar o cliente que quer ser bem informado sobre a sua compra.

Confira benefícios do rastreamento de pedidos através do teuPedido:

  • Maior transparência do seu processo de atendimento do ciclo do pedido
  • Melhor experiência positiva do cliente gerando fidelização 
  • Controle do status dos pedidos e o monitoramento do cumprimento dos prazos de envio
  • Permite identificar possíveis falhas na logística da sua empresa
  • Informações em tempo real permitem adoção de uma postura proativa diante qualquer inconformidade
  • Reduz o acesso ao SAC atrás de informações sobre rastreio do pedido
  • Múltiplos canais de acesso com informações sobre o pedido como portal web, e-mail, SMS, APP, chat bot Facebook
  • Integre por API, EDI, FTP, entre outros as etapas do processo interno da empresa e eventos do transporte de parceiros logísticos
  • Segurança para quem vende e quem compra

O rastreio de mercadorias é um fator relevante, que acrescenta competitividade a empresa. E quando esse processo ocorre de maneira eficiente, os negócios se destacam perante a concorrência e é oferecido um serviço de qualidade aos clientes, que podem consultar os status dos pedidos em tempo real.

FOTO: LAUREN GRAY
ESCRITO POR: JÚLIA RESENDE GAFFREÉ